盛怒之時，絕對不開口講超過三句話！
有一位知名的大學教授，不但以顯赫的學術成就享譽社會，他的修養與待人技巧，
更是深獲好評。
這天，一個朋友問他：「教授，您為什麼能把人際關係處理的那麼好？難道您從來都
不會生任何人的氣嗎？」
教授說：「會啊！但我有一個習慣，那就是當我盛怒之時，絕對不開口講超過三句
話！」
這位朋友糊塗了！摸摸後腦杓，問：「這有什麼關係嗎?」
教授笑著回答：「當然有關了！因為當一個人生氣時，往往會失去理志， 意氣用
事，講出來的大多是"氣話"， 甚至是"錯話"，"髒話"，到時不免壞了事！ 所以，為
了不讓怒氣壞了正事，在生氣的時候，我寧可克制自己少說話！」
朋友頓時恍然大悟。
多麼值得您我學習的處世E.Q：
「盛怒之時，絕對不開口講超過三句話！」
就像故事中的教授所說的，人在生氣的時候，多半是講不出什麼「好」話的！ 與其
等到傷了人，誤了事，賠了形象...後再來懊悔，還不如早些選擇默然不語。
人，要懂得「說話」的藝術，更要有「不說話」的自制力， 如果您不確定自己在生
氣之時還能否勒得住自己的舌頭， 那麼，不妨學習這位有先見之明的教授，乾脆暫
時閉口，少說幾句吧！
擦拭自己心上的灰塵
簡旭南，是國旭企業的董事長，長的是五短身材、一副鄉下出身的模樣。今
天，他竟然出現在心理醫生的面前，到底發生了什麼事呢？
他開門見山的第一句話就是：「醫生，活了大半被子，越來越發覺自己一無
是處！」像他這種有錢有勢的大老闆，手下有多少人是靠他吃飯，而他竟然覺得自己
處處不如人，真是不可思議！
「舉個例子，我覺得我老婆就比不上別人的老婆。」
簡旭南的老婆，是所謂的糟糠之妻。當年家境貧困、學歷只有小學畢業，能
夠娶老婆就屬萬幸；而現在，他常在商場的聚會上，看到別人的老婆，一個個都是名
媛淑女，所以他從來不帶老婆出門，寧可每天沉醉於聲色場所，他才能感覺到高高在
上。
「每回去參加商界的聚會，看到與他同輩的企業經營者，一個個都有很高的
學歷，有的還會說頂呱呱的外語，而我自己，既沒學歷也不愛唸書，多人家談的頭頭
是道的事情，我聽起來都像是鴨子聽雷，有時候我也會去模仿別人，可是就覺得自己
不管怎麼穿、怎麼說，在別人看來我都是草包一個。」
看樣子，簡旭南是個自卑型的病人。醫生默默的聽完他的陳述之後，思考了
一下，終於開口。
「你像個草包，所以沒有人尊重你吧？」
他露出傻笑：「其實，在公司裡大家都很尊重我，我說的一句話就是命令，
就算是在公司外，也是有很多人蠻在乎我的。」
「你學歷不高，所以賺不到錢，對不對？」
「你真會開玩笑，賺錢跟學歷有什麼關係？在我公司裡，用的全都是學歷比
我高的人，是他們聽我的，不是我聽他們的。」
「那麼，你老婆不如人，所以你家的小孩子也教得亂七八糟？」
他神色一凜：「我的孩子都是一流的！多虧、多虧我老婆的教導，雖然她書
讀不多，對孩子的教育倒是沒有馬虎，不像那些父母都在賺錢的小孩，天天在外面鬼
混。」
「簡先生，這就對了！心理學有一句名言－觀點比事實更重要。一個人如果
抱著正面的觀點，會覺得很多事情值得慶幸，像我剛剛問你的三個問題，你自己說，
那豈不是太令人羨慕了！正因為這樣，我們都應該時時給自己灌輸正面的思想，你想
想看，你赤手空拳白手起家，別人怎麼會比的上你呢？」
醫生繼續說著：「不要去模仿別人，因為模仿的東西永遠是次級品，越是模
仿，就越會因為不能成為一級品而懊惱，從此就會墮入惡性循環中啊！」
幾次的會談下來，簡旭南的心理就越想越清楚，他開始接觸佛法。有位和尚
說到，人要勤於擦拭自己心上的灰塵。對簡旭南而言，心上的灰塵就是負面、沒有信
心的想法。
先處理心情、再處理事情
學習做更好的溝通
有時我們在溝通時會不自覺地用一些「否定式」、「命令式」、或「上對
下」的說話方式，例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說
過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
一般來說，人都不喜歡「被批評、被否定」，但是，有時我們在言談間，卻
不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優越感」，覺得自己都是對的，別人都是錯
的。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』。
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強
勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所
以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…『你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我
很不喜歡你「講話的口氣」』、『其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你「講話
的態度」』。
有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時
都可以進來和我溝通啊』，可是，如果「我們的門是開的，心卻是關的」，又有什麼
用呢？
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有「自我尊嚴感的
需求」，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕
視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』、『有話照說，
但口氣要委婉許多』。
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』
和『戈』。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」，所以每個人都常
做「自我防衛」，來保護自己，但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別
人的立場來想。
善用「同理心」，也學習控制自己的「舌頭」，「在適當的時候，說出一句
漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話」，因此，我們必須學習，『
不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，絕對不要「逞口舌之快」而後悔。因為
說話是沒有「橡皮擦」、沒有「立可白」的，不能再把話擦掉呀！
另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。因
為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝
動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己
的手中』，的確，我們雖然不能控制生命的「長度」，但我們可以控制生命的「寬
度」。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得
更漂亮、更有意義，不是嗎？
~~~人之所以貴為人,因為人擁有選擇權,未來的人生,全掌控在自己手中,心動不如行
動~~~