「我成功的主要秘訣之一是：要求每一位分處經理在上任之前必須具備「MBA」。所謂「MBA」的意義是拖把與水桶態度(Mop-Bucket Attitude)。沒有任何人，包括我自己在內，是高高在上的。每一個人都可以拿起拖把，提著水桶把地方收拾到最乾淨的程度。」

──古蘭•朋貝瓦拉，

水印食品管理首席執行長

"One of the main secrets to my success is the "MBA" I require that each one of my managers have before they come to work for me. It stands for Mop-Bucket Attitude, where no one, including me is above picking up a mop and bucket to make the place look the best they can be."

--Ghulam Bombaywala,

CEO of Watermarc Food Management

【評論】

麥當勞大概是第一個貫徹「MBA」的企業。分店經理訓練的第一課是學習如何將洗手間打掃的乾乾淨淨。出門在外想上洗手間時，走入任何一家麥當勞，您絕不會失望。解手後一陣輕鬆，臨走時您也沒忘了買點什麼上路。麥當勞就因為乾淨清爽的洗手間而賺了不少錢。

拖把與水桶是一種態度，並不是真的要經理每天幹清潔的工作。這種態度可以進一步引申為：你不能要求屬下去做你自己也做不到的事，一視同仁，以身作則可以是提高員工士氣的有效措施（軍中將領常用的招數）。美國大鋼鐵廠努克(Nucor)的總裁艾佛森說：「我盡力消除管理階層與其他員工的差異性。經理沒有保留停車位，也沒有專用的餐廳，每個人進廠時都戴同一個顏色的安全帽。」

（作者是台大經濟系教授）

【2002/06/21 經濟日報】